Wo in IT und SaaS die Handarbeit steckt

Prozessautomatisierung für IT, Software und SaaS.

IT- und SaaS-Teams bauen Software, verlieren aber Zeit an interne Abläufe. Nutzer werden von Hand angelegt und deprovisioniert, Support-Tickets manuell sortiert, Rechnungen und Nutzungsdaten zwischen Systemen abgeglichen. Diese Prozesse sind wiederkehrend genug für Automatisierung und zugleich zu unstrukturiert für reine RPA. Wir arbeiten als umsetzende Beratung und bringen den Prozess mit dem schnellsten ROI zuerst live, angebunden an CRM, Ticketsystem und eure Tools über saubere APIs.

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Konkreter Use-Case Support-Triage und Provisioning

Der Klassiker ist die Support-Triage. Ein Ticket kommt herein, eine KI liest den Inhalt, kategorisiert nach Thema und Dringlichkeit, ordnet es dem richtigen Team zu und schlägt eine erste Antwort aus der Wissensbasis vor. Beim Onboarding neuer Kunden werden Accounts, Rollen und Zugänge automatisch provisioniert, beim Offboarding sauber entzogen. Ein Mensch prüft Ausnahmen, statt jedes Ticket und jeden Account von Hand zu bearbeiten.

So gehen wir vor

Wir starten mit einem Prozess-Assessment, messen wie viel Zeit Triage und Provisioning heute binden und schätzen den ROI.
Dann bringen wir einen klar umrissenen Piloten live, mit API-Anbindung und Monitoring.
Erst wenn er trägt, weiten wir aus.
Kein Big-Bang, sondern ein Einstieg, der sich sauber in eure bestehende Infrastruktur einfügt.

Klassische RPA vs. Prozessautomatisierung mit KI

Klassische RPA vs. Prozessautomatisierung mit KI
Kriterium	Klassische RPA	Mit KI
Tickets	starre Regeln	Inhalt wird verstanden
Anbindung	UI-Klicks	echte APIs
Priorisierung	fest	KI schätzt Dringlichkeit
Wartung	hoch bei Änderungen	robuster

Reine RPA klickt Oberflächen nach, obwohl in IT und SaaS meist saubere APIs vorhanden sind. Mit KI und echten Schnittstellen werden Tickets verstanden und Prozesse stabil ausgelöst, statt UI-Zustände abzuwarten. Die Anbindung an CRM und Ticketsystem hält Daten synchron. So bleibt die Automatisierung wartungsarm, statt bei jedem UI-Update zu brechen.

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FAQ

Nutzt ihr unsere APIs statt UI-Klicks?

Ja, wo APIs vorhanden sind, nutzen wir sie. Das ist stabiler und wartungsärmer als Oberflächen nachzuklicken. Wir verbinden Ticketsystem, CRM und eure Tools sauber, damit die Automatisierung auch nach einem UI-Update weiterläuft.

Fügt sich das in unsere bestehende Infrastruktur ein?

Ja. Wir sind tool-agnostisch und bauen auf dem auf, was ihr schon nutzt, statt eine Plattform aufzudrängen. Provisioning, Triage und Billing binden wir an eure Systeme an, mit Monitoring, damit ihr jederzeit seht, was läuft.

Welcher Prozess lohnt sich zuerst?

Meist die Support-Triage oder das Provisioning, weil dort viel wiederkehrende Handarbeit steckt und der Nutzen sofort spürbar ist. Im Assessment priorisieren wir nach ROI und Aufwand, damit der erste Prozess schnell trägt.