Wo im Onlinehandel die Handarbeit steckt

Prozessautomatisierung für E-Commerce und Onlinehandel.

Im E-Commerce wächst das Volumen schneller als das Team. Bestellungen, Retouren, Zahlungsabgleich und Serviceanfragen laufen oft über halbautomatische Prozesse, in denen viel abgetippt und zwischen Shop, ERP und Zahlungsdienstleister hin und her kopiert wird. Diese Prozesse sind wiederkehrend genug für Automatisierung und zugleich zu unstrukturiert für reine RPA. Wir arbeiten als umsetzende Beratung und bringen den Prozess mit dem schnellsten ROI zuerst live, angebunden an Shop, ERP und CRM.

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Konkreter Use-Case Retouren und Service

Der Klassiker ist die Retourenabwicklung. Eine Rücksendung wird gemeldet, die Automatisierung prüft Bestellung und Status, erstellt das Retourenlabel und aktualisiert Lager und Erstattung. Im Service liest eine KI eingehende Anfragen, ordnet sie zu und schlägt Antworten aus Bestellhistorie und FAQ vor. Ein Mensch entscheidet bei Ausnahmen, statt jeden Standardfall zu tippen. Bearbeitungszeiten sinken, und der Service bleibt auch in Peaks handlungsfähig.

So gehen wir vor

Wir starten mit einem Prozess-Assessment, messen wie viel Zeit Bestellabwicklung und Service heute binden und schätzen den ROI.
Dann bringen wir einen klar umrissenen Piloten live, mit Anbindung an Shop und ERP und Monitoring.
Erst wenn er trägt, weiten wir auf weitere Prozesse aus.
Kein Big-Bang, sondern ein Einstieg, der auch bei schlankem Team läuft.

Klassische RPA vs. Prozessautomatisierung mit KI

Klassische RPA vs. Prozessautomatisierung mit KI
Kriterium	Klassische RPA	Mit KI
Serviceanfragen	starre Makros	Inhalt wird verstanden
Shop/ERP	punktuell	sauber angebunden
Peaks	brechen oft	skalieren mit
Wartung	hoch bei Änderungen	robuster

Reine RPA klickt Oberflächen nach und kommt mit freien Texten in Serviceanfragen kaum zurecht. Mit KI davor werden Anliegen verstanden und passende Antworten vorgeschlagen. Die Anbindung an Shop, ERP und CRM hält Bestell- und Kundendaten synchron. So bleibt die Abwicklung auch im Saisongeschäft stabil, statt bei jedem Peak zu kippen.

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FAQ

Bindet ihr unseren Shop und das ERP an?

Ja, die Integration ist der Kern. Wir verbinden Bestellabwicklung, Retouren und Service mit Shop, ERP und CRM, damit Daten nicht abgetippt werden. Genau diese Anbindung entscheidet, ob eine Automatisierung im Tagesgeschäft wirklich hält und dein Team entlastet.

Hilft das bei saisonalen Peaks?

Ja. Weil die Automatisierung Standardfälle übernimmt, skaliert dein Service mit dem Volumen mit, ohne dass du kurzfristig aufstocken musst. Menschen kümmern sich um Ausnahmen, die Maschine um die Masse.

Wie schnell zeigt sich der ROI?

Weil wir mit einem klar umrissenen Piloten wie Retouren oder Service starten, ist der Nutzen oft in wenigen Wochen sichtbar. Wir messen vorher und nachher, bevor du weitere Prozesse automatisierst.